Порядок возврата денежных средств в усадьбе «La Кум»
- Общие положения
1.1. Настоящий порядок регулирует условия и процедуру возврата денежных средств за неиспользованные услуги размещения и дополнительные сервисы.
1.2. Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и внутренними правилами усадьбы.
- Условия возврата
2.1. Полный возврат предоплаты производится при:
- Отмене бронирования за 7 и более дней до даты заезда
- Отказе от услуг по вине усадьбы (технические проблемы, перебои с коммуникациями)
2.2. Частичный возврат (50% от суммы предоплаты) возможен при:
- Отмене бронирования за 3-6 дней до заезда
- Досрочном выезде (расчет производится пропорционально неиспользованным суткам)
- Случаи невозврата
3.1. Денежные средства не возвращаются при:
- Отмене менее чем за 3 дня до заезда
- Неявке без предупреждения (no-show)
- Нарушении правил пребывания, повлекшем досрочное прекращение услуг
- Процедура возврата
4.1. Для инициации возврата необходимо:
- Подать письменное заявление на email info@lakum.ru
- Указать реквизиты бронирования и банковские реквизиты для перевода
- Приложить подтверждающие документы (при наличии)
4.2. Сроки рассмотрения заявления:
- 3 рабочих дня — для онлайн-оплат
- 5 рабочих дней — для банковских переводов
4.3. Сроки зачисления средств:
- На банковскую карту — до 10 рабочих дней
- На расчетный счет — до 5 рабочих дней
- Особые случаи
5.1. При форс-мажорных обстоятельствах (болезнь, ЧС) возможен перенос бронирования на другие даты без штрафных санкций (при предоставлении подтверждающих документов).
5.2. Возврат за дополнительные услуги (экскурсии, аренда оборудования) производится при отмене за 24 часа до начала услуги.
- Контактная информация
По вопросам возврата обращаться:
- Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX (доб. 2)
- Email: refund@lakum.ru
- Часы работы: пн-пт с 9:00 до 18:00
